“峰终定律”的践行者-元测检测技术（江苏）股份有限公司

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“峰终定律”的践行者

发布日期：2025-11-27 16:27:17 |

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美国普林斯顿大学教授丹尼尔·卡尔曼，提出的心理学理论“峰终定律”，2022年获诺贝尔经济学奖。
“峰终定律”，指人们对一段经历的记忆与评价，主要取决于体验中的高峰时刻（无论正向与负向）和结束时的感受，而非过程中的平均体验或时长。

罗芳悉心讲解步骤

元测检测技术（江苏）股份有限公司接样员罗芳和吕向芹，十八年如一日，他们所做所想，都在无声地践行着“峰终定律”，在服务客户的考卷上，写下了最真诚的文字——
精心营造接样室的人文环境，给客户留下良好的第一印象：墙面上有电子屏显示公司简介和业务板块、励志标语，工作小桌上有记事笔，冬天有一次性水杯和开水，夏天有矿泉水，有手机充电线、面巾纸、护手霜和老花眼镜，有四季如春的绿植，有舒适的沙发，有铜塑大家朱炳仁制作的中国十二生肖头像。客户走近接样室，顿时有一种宾至如归的温馨。

吕向芹耐心指导填单

满腔真情为客户服务，让每一个细节都滋润心灵。不同工程项目的材料送检员，有的有经验，有的刚步入这一行。刚步入这行业的送检员可能对样品委托程序知之甚少，他们业务不熟就需要两位接样员耐心指导才能完成。有一家电力工程的材料送检，派一位没有经验且年龄大的老职工和见证人送检钢筋焊接，样品送来，这位老同志说了句：“我把东西放这了，你们检测吧！”转身就要走，见证人还没反应过来，吕向芹和罗芳立即热情地叫住了他，递上矿泉水，“告诉他不是样品送来就可以走了，需要办理委托手续，而且钢筋焊接分工艺检测和现场检测，你们是第一次送检钢筋焊接，要先做工艺检测，并且合格之后才能委托现场检测。所以这次只能办理工艺检测的委托。”然后她们又继续详细地向送检员解释委托单如何填写。结果这位老送检员对需要填写的建设单位、监理单位、施工单位、样品名称、规格型号、生产厂家、检测标准等信息不太了解。元测的两位接样员又耐心地一个步骤一个步骤地跟送检员解释，一个栏目一个栏目地指导填写，直到把每个节点都说透、填全。

罗芳认真核对样品

宿迁经开区某项目，工程量较大，检测材料多，工期要求严，送检员张工说：“接样室两位都很热情认真，无论什么时候都是有问必答，我们有时会在临近下班时来送检，她们都正常工作，没有一点怨言。我们想到的、没想到的，她们都帮我们想到并做好了。比如：钢筋生产厂家名称我们有时会输错字，徐钢误输成“徐刚”，她们都会细心检查提醒我们。”只要客户工作有需求，接样室两位永远都是微笑面对，非常负责，一丝不苟；如果遇到新产品送检，她们都会细致地讲清必带的材料，按规范接收样品的同时尽量为客户提供方便。

吕向芹日常花草养护

每天，客户离开接样室获得的体验也是回味甘甜，让人心里盛满阳光。若是雨天便送上一把雨伞，若是盛夏便送上清凉的矿泉水，告别时总有一句“下次见，请慢走”。那微笑、那问候、那话语，总是给人留下一种特别的记忆。
这，就是元测股份接样室的工作精神，她们用看似平常的工作，为“峰终定律”写下了让人难忘的注释，描绘了不一样的接样室风景。

（元语报道）

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