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“峰终定律”的践行者
发布日期:2025-11-27 16:27:17  |  分享加入收藏关注:
  美国普林斯顿大学教授丹尼尔·卡尔曼,提出的心理学理论“峰终定律”,2022年获诺贝尔经济学奖。
  “峰终定律”,指人们对一段经历的记忆与评价,主要取决于体验中的高峰时刻(无论正向与负向)和结束时的感受,而非过程中的平均体验或时长。

罗芳悉心讲解步骤
  元测检测技术(江苏)股份有限公司接样员罗芳和吕向芹,十八年如一日,他们所做所想,都在无声地践行着“峰终定律”,在服务客户的考卷上,写下了最真诚的文字——
  精心营造接样室的人文环境,给客户留下良好的第一印象:墙面上有电子屏显示公司简介和业务板块、励志标语,工作小桌上有记事笔,冬天有一次性水杯和开水,夏天有矿泉水,有手机充电线、面巾纸、护手霜和老花眼镜,有四季如春的绿植,有舒适的沙发,有铜塑大家朱炳仁制作的中国十二生肖头像。客户走近接样室,顿时有一种宾至如归的温馨。

吕向芹耐心指导填单
  满腔真情为客户服务,让每一个细节都滋润心灵。不同工程项目的材料送检员,有的有经验,有的刚步入这一行。刚步入这行业的送检员可能对样品委托程序知之甚少,他们业务不熟就需要两位接样员耐心指导才能完成。有一家电力工程的材料送检,派一位没有经验且年龄大的老职工和见证人送检钢筋焊接,样品送来,这位老同志说了句:“我把东西放这了,你们检测吧!”转身就要走,见证人还没反应过来,吕向芹和罗芳立即热情地叫住了他,递上矿泉水,“告诉他不是样品送来就可以走了,需要办理委托手续,而且钢筋焊接分工艺检测和现场检测,你们是第一次送检钢筋焊接,要先做工艺检测,并且合格之后才能委托现场检测。所以这次只能办理工艺检测的委托。”然后她们又继续详细地向送检员解释委托单如何填写。结果这位老送检员对需要填写的建设单位、监理单位、施工单位、样品名称、规格型号、生产厂家、检测标准等信息不太了解。元测的两位接样员又耐心地一个步骤一个步骤地跟送检员解释,一个栏目一个栏目地指导填写,直到把每个节点都说透、填全。

罗芳认真核对样品
  宿迁经开区某项目,工程量较大,检测材料多,工期要求严,送检员张工说:“接样室两位都很热情认真,无论什么时候都是有问必答,我们有时会在临近下班时来送检,她们都正常工作,没有一点怨言。我们想到的、没想到的,她们都帮我们想到并做好了。比如:钢筋生产厂家名称我们有时会输错字,徐钢误输成“徐刚”,她们都会细心检查提醒我们。”只要客户工作有需求,接样室两位永远都是微笑面对,非常负责,一丝不苟;如果遇到新产品送检,她们都会细致地讲清必带的材料,按规范接收样品的同时尽量为客户提供方便。

吕向芹日常花草养护
  每天,客户离开接样室获得的体验也是回味甘甜,让人心里盛满阳光。若是雨天便送上一把雨伞,若是盛夏便送上清凉的矿泉水,告别时总有一句“下次见,请慢走”。那微笑、那问候、那话语,总是给人留下一种特别的记忆。
  这,就是元测股份接样室的工作精神,她们用看似平常的工作,为“峰终定律”写下了让人难忘的注释,描绘了不一样的接样室风景。
(元语报道)
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